Återbetalningspolicy

8. Ångerrätt

Om inte avtalet är undantaget från ångerrätt kan köparen ångra sitt köp i enlighet med ångerrättslagen.

Köparen ska meddela säljaren om nyttjande av ångerrätten inom 14 dagar från att fristen börjar löpa. I fristen inkluderas alla kalenderdagar. Om fristen går ut på en lördag, helgdag eller annan allmän helgdag förlängs fristen till närmaste vardag.

Ångerfristen anses uppfylld om meddelandet skickas innan fristen löpt ut. Köparen har bevisbördan för att ångerrätten utnyttjats, varför meddelandet bör ske skriftligt (ångerrättsformulär, e-post eller brev).

Ångerfristen börjar löpa:

Vid köp av enstaka varor från dagen efter att varan/varorna mottagits.
Vid försäljning av abonnemang eller regelbunden leverans av identiska varor från dagen efter första leveransen mottagits.
Vid köp som består av flera leveranser från dagen efter sista leveransen mottagits.

Om säljaren inte före avtalets ingående lämnat information om att ångerrätt föreligger samt standardiserat ångerformulär, förlängs fristen till 12 månader efter utgången av den ursprungliga fristen. Lämnas informationen under denna period löper ångerfristen ut 14 dagar efter att köparen fått informationen.

Vid nyttjande av ångerrätten ska varan returneras till säljaren utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att meddelandet lämnats. Köparen står för de direkta kostnaderna för retur om inte annat avtalats eller om säljaren underlåtit att upplysa om att köparen ska stå för returkostnaderna. Säljaren får inte ta ut avgift för köparens nyttjande av ångerrätten.

Köparen får undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Om undersökningen går längre än nödvändigt kan köparen bli skyldig att ersätta eventuell värdeminskning.

Säljaren ska återbetala köpesumman utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att ha mottagit meddelandet om ånger. Säljaren har rätt att hålla inne återbetalningen tills varan mottagits eller köparen lämnat bevis på att varan skickats tillbaka.

9. Försening och utebliven leverans – köparens rättigheter och tidsfrist för att framställa krav

Om säljaren inte levererar varan eller levererar den för sent i enlighet med avtalet mellan parterna, och detta inte beror på köparen eller förhållanden på köparens sida, kan köparen i enlighet med reglerna i konsumentköplagens kapitel 5, beroende på omständigheterna, hålla inne köpesumman, kräva fullgörelse, häva avtalet och/eller kräva skadestånd från säljaren.

Vid krav på påföljder på grund av avtalsbrott bör meddelandet av bevismässiga skäl ske skriftligen (till exempel via e-post).

Fullgörelse
Köparen kan stå fast vid köpet och kräva att säljaren fullgör köpet. Köparen kan dock inte kräva fullgörelse om det finns ett hinder som säljaren inte kan övervinna, eller om fullgörelse skulle medföra en så stor olägenhet eller kostnad för säljaren att det står i väsentlig disproportion till köparens intresse av att säljaren fullgör. Om hindret upphör inom rimlig tid kan köparen ändå kräva fullgörelse.

Köparen förlorar sin rätt att kräva fullgörelse om han eller hon väntar orimligt länge med att framställa kravet.

Hävning
Om säljaren inte levererar varan på avtalad leveranstid ska köparen uppmana säljaren att leverera inom en rimlig tilläggsfrist. Om säljaren inte levererar inom tilläggsfristen kan köparen häva köpet.

Köparen kan dock häva köpet omedelbart om säljaren vägrar leverera varan. Detsamma gäller om leveranstidpunkten var avgörande för avtalets ingående, eller om köparen har meddelat säljaren att leveranstidpunkten är avgörande.

Om varan levereras efter tilläggsfristen som konsumenten satt eller efter den avgörande leveranstidpunkten, ska krav på hävning framställas inom rimlig tid efter att köparen fick kännedom om leveransen.

Skadestånd
Köparen kan kräva ersättning för förlust som förseningen orsakat. Detta gäller dock inte om säljaren visar att förseningen beror på hinder utanför säljarens kontroll som inte skäligen kunde ha förutsatts vid avtalets ingående, undvikits eller övervunnits.

10. Fel på varan – köparens rättigheter och reklamationsfrist

Om det föreligger fel på varan ska köparen inom rimlig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts meddela säljaren att han eller hon vill åberopa felet. Köparen har alltid reklamerat i tid om det sker inom 2 månader från att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Reklamation kan ske senast två år efter att köparen mottog varan. Om varan eller delar av den är avsedd att hålla väsentligt längre är reklamationsfristen fem år.

Om varan är felaktig och detta inte beror på köparen eller förhållanden på köparens sida, kan köparen i enlighet med konsumentköplagens kapitel 6, beroende på omständigheterna, hålla inne köpesumman, välja mellan avhjälpande och omleverans, kräva prisavdrag, häva avtalet och/eller kräva skadestånd från säljaren.

Reklamation till säljaren bör ske skriftligen.

Avhjälpande eller omleverans
Köparen kan välja mellan att kräva att felet avhjälps eller att få en likvärdig vara levererad. Säljaren kan dock motsätta sig köparens krav om genomförandet är omöjligt eller orsakar säljaren oskäliga kostnader. Avhjälpande eller omleverans ska ske inom rimlig tid. Säljaren har som huvudregel inte rätt att göra mer än två avhjälpningsförsök för samma fel.

Prisavdrag
Köparen kan kräva ett skäligt prisavdrag om varan inte avhjälps eller omlevereras. Prisavdraget ska motsvara skillnaden mellan varans värde i felaktigt och kontraktsenligt skick. Om särskilda skäl föreligger kan prisavdraget istället motsvara felets betydelse för köparen.

Hävning
Om varan inte avhjälps eller omlevereras kan köparen även häva köpet om felet inte är oväsentligt.

11. Säljarens rättigheter vid köparens avtalsbrott

Om köparen inte betalar eller uppfyller övriga skyldigheter enligt avtalet eller lagen, och detta inte beror på säljaren eller förhållanden på säljarens sida, kan säljaren i enlighet med konsumentköplagens kapitel 9, beroende på omständigheterna, hålla inne varan, kräva fullgörelse, häva avtalet samt kräva skadestånd från köparen. Säljaren kan även kräva dröjsmålsränta, inkassoavgifter och en skälig avgift vid outlösta varor.

Fullgörelse
Säljaren kan stå fast vid köpet och kräva att köparen betalar köpesumman. Om varan inte levererats förlorar säljaren denna rätt om han väntar orimligt länge med att framställa kravet.

Hävning
Säljaren kan häva avtalet vid väsentligt dröjsmål med betalning eller annat väsentligt avtalsbrott från köparens sida. Säljaren kan dock inte häva om hela köpesumman betalats. Om säljaren satt en rimlig tilläggsfrist och köparen inte betalar inom denna frist kan säljaren häva köpet.

Dröjsmålsränta och inkassoavgifter
Om köparen inte betalar enligt avtalet kan säljaren kräva dröjsmålsränta enligt räntelagen. Vid utebliven betalning kan fordran, efter föregående varsel, överlämnas till inkasso. Köparen kan då bli ansvarig för avgifter enligt inkassolagen.

Avgift vid outlösta ej förskottsbetalda varor
Om köparen underlåter att lösa ut obetalda varor kan säljaren ta ut en avgift motsvarande säljarens faktiska kostnader för att leverera varan till köparen. En sådan avgift får inte tas ut av köpare under 18 år.

12. Garanti

Garanti som lämnas av säljaren eller tillverkaren ger köparen rättigheter utöver de rättigheter köparen redan har enligt tvingande lagstiftning. En garanti innebär därmed inga begränsningar i köparens rätt att reklamera eller ställa krav vid försening eller fel enligt punkterna 9 och 10.